Elk gesprek naar de juiste bestemming
Niet elke vraag kan door een AI agent worden opgelost. Daarom zorgt Versaia voor naadloze overdracht naar de juiste menselijke expert — met volledige context.
Hoe Het Werkt
Slimme Routing
Op basis van onderwerp, sentiment, urgentie en klantprofiel wordt elk gesprek automatisch naar de juiste agent of afdeling geleid.
Naadloze Overdracht
Wanneer de AI agent escaleert, draagt hij het volledige gesprek over inclusief context, samenvatting en suggesties voor de menselijke agent.
Escalatie Regels
Definieer wanneer en waarom een gesprek wordt geëscaleerd. Op basis van onderwerp, sentiment, specifieke triggers of na een bepaald aantal interacties.
Context Behoud
Klanten hoeven nooit hun verhaal opnieuw te vertellen. Alle context, historie en intentie worden meegegeven bij elke overdracht.
Het Resultaat
Blije klanten
Geen wachtrijen, geen herhalingen. Direct de juiste hulp.
Efficiënte teams
Menselijke agents krijgen alleen complexe vragen met alle context.
Volledige controle
Jij bepaalt de regels. Wanneer escaleren, naar wie, en waarom.
Benieuwd hoe handoff werkt?
Benieuwd hoe het werkt?
Ontdek hoe Versaia zorgt voor naadloze samenwerking tussen AI agents en je team.
